- 반품전 꼭 게시판에 반품에 대한 요청을 해주셔야 합니다.
  (반품 사유, 불량시 게시판에 사진 기제 필수)
- 판매자와 상의없이 반품된 물품은 바로 반송되어지며, 반품비용은 고객이 전액 부담하셔야 합니다.
- 판매자 승인후 반품 절차에 따라 반품하시고 반품배송이 확인되면 그 후 환불과 교환절차가 이루어 집니다. 
 -교환 및 반품 주소는 제품에 따라 다를수 있으니 꼭 전화를 주시길 바랍니다.
  만약 통화가 안될시엔 게시판이나 카톡 상담하기로 해당글을 남겨주시면 연락드리도록 하겠습니다. 
  헤이루나 010-5419-5497  
 
교환 및 반품이 가능한 경우
 - 계약내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일. 단, 그 서면을 받은 때보다 재화등의 공급이 늦게 이루어진 경우에는 재화등을 공급받거나 재화등의 공급이 시작된 날부터 7일 이내
 - 헤이루나 사이트외에 오픈몰을 통해 구매해 주신 제품은(스마트 스토어,쿠팡몰 등) 다른 제품으로 변경이 절대 불가합니다.  
 - 공급받으신 상품 및 용역의 내용이 표시.광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 때에는 당해 재화 등을 공급받은 날 부터 3월이내, 그 사실을 알게 된 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일이내
 
교환 및 반품이 불가능한 경우
 - 고객님의 부주의로 인한 상품의 오염&훼손 되었을경우(향수,냄새 등)
 - 상품수령후 7일 이내에 접수를 하지 않은 경우
 - 상품을 드라이크리닝 하거나, 수선을 하였을 경우
 - 상품가치가 떨어져 재판매가 불가능한 경우
 - 교환 및 반품으로 인한 적립금으로 구매하였을 경우
 - 수제화나 제작상품의 경우

※ 고객님의 마음이 바뀌어 교환, 반품을 하실 경우 상품반송 비용(도매사에 따라 상이함)은 고객님께서 부담하셔야 합니다.
 (색상 교환, 사이즈 교환 등 포함)


< 교환/반품 처리기간>
교환 : 영업일 기준 접수 후 평균 7일 소요, 사안에 따라 좀더 걸릴수 있음을 양해 부탁드립니다. 
접수 및 회수(1~2일) - 판매사 도착후 검수기간(1~3일) - 담당부서 환불요청(1~2일)